2012年1月4日,我司的2012年工作計劃會議如期舉行。會上總經理對2012年的重點工作提出了總體要求,研究部署了我公司各部門的1月份工作,各部門制定了相應的工作計劃,并以此全面開展2012年的各項工作。
總經理指出,一是在新的一年中,公司要求中層管理團隊向學習型團隊轉變。通過組織團隊學習和交流,提高主要管理人員的工作技能、溝通技能,從而提高公司管理效率、提升管理人員管理水平,為公司發展創造價值、為員工發展創造機會。建議每個部門可根據具體情況每個月組織不少于一次的業務學習。具體學習形式不限,學習范圍可在部門內也可組織各部門之間學習;二是服務工作水平的提高將成為公司2012年公司工作重點,請一線窗口部門(加氣服務部和車改業務部)逐步提升服務水平,加氣服務部要對各站點的工作作出全面改進,拿出相應的業績提升方案。車改業務部對售后服務站點的服務技術和服務管理都要有所突破、提升;三是公司要在營銷方面進行創新。
請市場發展部要深入了解市場開發情況,調整、完善公司年度營銷方案,整合營銷方式,將公司現行的各種優惠政策及時告知客戶,尤其要注意通過896、927電臺廣播與的哥的姐們形成互動,使營銷活動與客戶服務、銷量提升同時得到有效實施,從而形成一個良性循環。在營銷方案中可對月度加氣最多的車輛、月度氣耗最少的車輛或者月度加夠一定升數的車輛,贈送加氣券進行獎勵。同時,公司要在管理和經營業務上進行創新。例如:在技術開發和技術應用上有所創新,探討是否可以在LPG中加入添加劑,用來提升燃燒熱值。行政人事部考慮針對在業務方面進行創新的員工給予一定的獎勵,并統籌編制獎勵制度;四是安全工作要全面系統、深入細致。安全工作是一項系統工程,更好的實施安全工作必須要全員、全方位和全過程深化實施精細化管理,確實保障安全工作落實到位;五是做好管理團隊的梯隊建設。根據公司未來的規劃發展方向,不斷的提升各級員工能力,做好人才篩選,科學的組建、培養、儲備管理人才。
最后,在總經理的指示下,各部門研究部署了本部門的年度工作計劃,制定了詳細的1月份工作內容,2012年的各項工作全面展開。